何谓顾客满意？简述满意的顾客对企业的意义
顾客满意是指顾客对购买和消费的产品所提供的效能与其主观期望比较的一种结果。当产品效能与其主观期望吻合时，顾客会满意；当产品效能低于其主观期望时，顾客会不满意；当产品效能超出其主观期望时，顾客便会喜出望外了。 满意的顾客对企业的意义： 一个高度满意的顾客会： 1）忠诚于公司更久； 2）购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级； 3）为公司和它的产品说好话； 4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 5）向公司提出产品或服务建议； 6）由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。
举一反三
内容
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企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。
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顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
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简述顾客满意的内涵。
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让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()
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请简述顾客忠诚与顾客满意的关系