由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，我们首先要做的是（）？
A: 推卸责任
B: 寻找借口
C: 解决问题
D: 承认错误
A: 推卸责任
B: 寻找借口
C: 解决问题
D: 承认错误
D
举一反三
- 寻找借口将责任推卸给对方是极其错误的，而且极易激化矛盾。
- 在正确地判断问题的思维方式中，首先要确定的是（ ） A: 问题出在何处 B: 问题是否需要解决 C: 是否存在问题 D: 问题能否解决 E: 出现问题的原因是什么
- 客户抱怨是对产品或服务不满意的表现,所以客户抱怨的原因也可以从以下方面进行分析(<br/>) A: 产品或服务质量出现问题 B: 客户对产品或服务的期望值过高 C: 企业员工的服务态度和方式问题 D: 产品的价格过高
- 以下原因中（）是由于服务问题引发的投诉。 A: 设计缺陷 B: 推卸责任 C: 虚假宣传 D: 价格欺诈
- 我们常说的找借口，推卸责任，寻找替罪羊等现象属于什么防御机制
内容
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以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（） A: 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B: 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C: 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D: 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
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正确解决产品问题的步骤不包括：（） A: 分析问题原因 B: 进行经济赔偿 C: 提出解决措施 D: 实施措施解决问题
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融资是初创企业最先要解决的问题( )。
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当我们发现自己所做选择是错误的以后，应该 A: 寻找借口，推卸自己的责任 B: 吸取教训，提高选择的能力 C: 掩饰错误，维护自己的名誉 D: 坦然接受，坚持自己的选择
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各渠道成员在出现问题时出现推卸责任、逃避风险的情况，如谁负责售后问题、促销时各渠道成员承担的责任问题，这种冲突的出现是因为（）。 A: 目标不一致 B: 利益不一致 C: 分工不明确 D: 沟通障碍