客户抱怨是对产品或服务不满意的表现,所以客户抱怨的原因也可以从以下方面进行分析(
)
A: 产品或服务质量出现问题
B: 客户对产品或服务的期望值过高
C: 企业员工的服务态度和方式问题
D: 产品的价格过高
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A: 产品或服务质量出现问题
B: 客户对产品或服务的期望值过高
C: 企业员工的服务态度和方式问题
D: 产品的价格过高
举一反三
- (<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户投诉产生的原因有（）。 A: 产品或服务的质量问题 B: 服务态度或服务方式问题 C: 受骗上当 D: 客户搬迁换地址
- 判断题:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求。
- 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。