形成差异化服务的前提条件包括“把握客户对服务的要求”和“制定规范化的()”。
A: 差异战略
B: 服务流程
C: 营销策略
D: 信息标准
A: 差异战略
B: 服务流程
C: 营销策略
D: 信息标准
举一反三
- 会展企业可实施的会展服务策略有（） A: 会展服务的有形化策略 B: 会展服务规范化策略 C: 会展服务差异化策略 D: 会展人性化服务策略
- （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化 A: 产品销售战略 B: 服务支持战略 C: 客户营销战略 D: 个性化关系营销战略
- 接触中服务营销策略包括（） A: “真实的瞬间”策略 B: 自助服务策略 C: 服务差异化策略 D: 内部营销策略 E: 服务再现策略
- 市场定位的差异化策略有[ ]。 A: 产品差异 B: 个性化差异 C: 服务差异 D: 营销差异
- 客户服务的标准的确立有哪些条件（） A: 制定客户服务标准 B: 制定客户服务标准的关键因素 C: 贯彻实施客户服务标准 D: 与客户做好沟通