商品顾客下单后，联系客服说，麻烦帮延期，受理员如何操作（）
A: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改
B: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改
C: 核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致）
D: 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
A: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改
B: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改
C: 核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致）
D: 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
举一反三
- 顾客来电表示自己手机号留错了，要求更改手机号码，以下处理正确的是（） A: 优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改 B: 告知考虑商品安全需要联系收件号码核实 C: 未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改 D: 直接帮顾客修改
- 顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
- 顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（） A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待 B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间 C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间 D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
- 顾客收到所购商品后，按照预先约定的支付方式支付货款。如果选择货到付款，若对所收商品无异议，则应（ ）；如果顾客选择了先付款后发货的交易模式，则按照可选择的支付方式支付货款。
- 以下属于B2C网站的有：（ ） A、阿里巴巴 B、国美 C、天猫 D、苏宁 A: B、国美 C、天猫 D、苏宁 B: B、国美 C、天猫 D、苏宁 C: B、国美 C、天猫 D、苏宁 D: B、国美 C、天猫 D、苏宁