商品顾客下单后，联系客服说，麻烦帮延期，受理员如何操作（）
A: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改
B: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改
C: 核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致）
D: 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
A: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改
B: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改
C: 核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致）
D: 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
C
举一反三
- 顾客来电表示自己手机号留错了，要求更改手机号码，以下处理正确的是（） A: 优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改 B: 告知考虑商品安全需要联系收件号码核实 C: 未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改 D: 直接帮顾客修改
- 顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
- 顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（） A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待 B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间 C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间 D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
- 顾客收到所购商品后，按照预先约定的支付方式支付货款。如果选择货到付款，若对所收商品无异议，则应（ ）；如果顾客选择了先付款后发货的交易模式，则按照可选择的支付方式支付货款。
- 以下属于B2C网站的有：（ ） A、阿里巴巴 B、国美 C、天猫 D、苏宁 A: B、国美 C、天猫 D、苏宁 B: B、国美 C、天猫 D、苏宁 C: B、国美 C、天猫 D、苏宁 D: B、国美 C、天猫 D、苏宁
内容
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顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（） A: 告知顾客无法修改 B: 查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送 C: 自配送订单地址和电话只能修改一项 D: 自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
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以下有关在天猫平台下，操作正确的行为是（） A: 告知客户没有发票 B: 告知客户商品不是国行 C: 告知客户可以先拍下然后帮您改价 D: 向客户发送满减优惠券
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订单编号：39681334779 ，顾客未收到，但是显示签收了，您应该如何操作（） A: 联系物流确认商品在哪里 B: 告知顾客地址，建议顾客自己去拿 C: 顾客认可则结束此次会话 D: 顾客不认可则工单记录跟进
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天猫的720系列活动有赠送东方智慧酒具礼盒，但是顾客的订单显示没有赠品绑定，正确的做法是（） A: 告知顾客没有绑定的话就是赠品已经送完了 B: 给顾客登记补发 C: 告知顾客活动已经结束了 D: 告知顾客赠品数量有限，然后安抚顾客等待，为顾客核实是否有库存可以安排补发
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以超市结账为例,收银作业流程的正确顺序步骤是()。①欢迎顾客②送别顾客 ③收取顾客支付的货款并找零④扫描商品⑤结算商品并告知顾客 A: ①④③⑤② B: ①⑤④③② C: ④①③⑤② D: ④⑤③①②