顾客来电表示自己手机号留错了，要求更改手机号码，以下处理正确的是（）
A: 优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改
B: 告知考虑商品安全需要联系收件号码核实
C: 未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改
D: 直接帮顾客修改
A: 优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改
B: 告知考虑商品安全需要联系收件号码核实
C: 未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改
D: 直接帮顾客修改
举一反三
- 商品顾客下单后，联系客服说，麻烦帮延期，受理员如何操作（） A: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改 B: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改 C: 核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致） D: 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决，受理员做法正确的是（） A: 为顾客联系商户协调处理 B: 未联系上商户建议顾客自助申请申诉 C: 顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉 D: 提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
- 消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？（） A: 后台备注修改地址 B: 需要小李下单账号来告知修改地址 C: 直接在订单上更改地址 D: 不可以修改
- 顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（） A: 告知顾客无法修改 B: 查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送 C: 自配送订单地址和电话只能修改一项 D: 自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）