顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（）
A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
举一反三
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 商品顾客下单后，联系客服说，麻烦帮延期，受理员如何操作（） A: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改 B: 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改 C: 核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致） D: 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
- “我约的今天送货，但是你们师傅到现在都没有来电话一直没有人接，怎么办啊”以下操作正确的是（）。 A: 查询物流进度，联系物流师傅核实送货时间 B: 告知师傅可能在送货途中，没有接到电话，建议顾客晚一点再联系师傅 C: 查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到 D: 告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
- 顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
- 顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（） A: 告知顾客无法修改 B: 查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送 C: 自配送订单地址和电话只能修改一项 D: 自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）