二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
举一反三
- 客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
- ( )越大,客户满意度就越高。 A: 公司价值 B: 客户让渡价值 C: 客户忠诚度 D: 客户关系
- 关系营销的核心是（ ）。 A: 提高客户关系价值 B: 提高客户忠诚度 C: 提高客户满意度 D: 保持客户
- 客户关系管理的根本目标应该是（） A: 以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户 B: 以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本 C: 提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度 D: 社会、客户、企业利益的统一
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值