客户关系管理的根本目标应该是（）
A: 以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户
B: 以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本
C: 提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度
D: 社会、客户、企业利益的统一
A: 以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户
B: 以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本
C: 提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度
D: 社会、客户、企业利益的统一
D
举一反三
- 企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
- 客户关系管理的目的是（)。 A: 达到每一位顾客的满意 B: 增强客户关怀，保留老客户 C: 吸引新客户，扩大市场占有率 D: 提高客户满意度，培育客户忠诚
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 关系营销的核心是（ ）。 A: 提高客户关系价值 B: 提高客户忠诚度 C: 提高客户满意度 D: 保持客户
- 二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
内容
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下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
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客户关系管理的核心理念包括 A: 以客户为中心 B: 提高客户满意度 C: 提高客户忠诚度 D: 最大的精力集中在80%的大众客户 E: 开发新客户同时，保护老客户。
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提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意
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客户关系管理的核心是（ ）。 A: 客户忠诚度 B: 以客户为中心 C: 满意度 D: 客户信任度
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关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升