企业使用社会化网络工具或社交媒体与客户进行沟通互动，这类应用被称之为：
A: 分析型CRM.
B: 社交型CRM.
C: 运营型CRM.
D: PRM.
E: ERM.
A: 分析型CRM.
B: 社交型CRM.
C: 运营型CRM.
D: PRM.
E: ERM.
举一反三
- 使用社会网络工具与客户沟通被称为： A: 分析型CRM. B: 社交型CRM. C: 运营型CRM. D: PRM. E: ERM.
- The architecture of a Customer Relationship Management system includes operational CRM, analytical CRM and collaborative CRM.
- 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 反应型CRM
- 请简述什么是社交型CRM（Social CRM）？以及如何使用社交型CRM?
- （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。 A: 运营型CRM B: 生产型CRM C: 分析型CRM D: 企业型CRM