铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是( )
A: 心情
B: 心态
C: 沟通
D: 友好
A: 心情
B: 心态
C: 沟通
D: 友好
举一反三
- ( )是铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示尊敬的一种方式,是旅客首要的心理需求。 A: 谦恭 B: 服装 C: 学历 D: 心情
- 【单选题】就服务沟通而言,铁路旅客运输服务人员和旅客之间的沟通属于() A. 单向沟通 B. 双向沟通 C. 多向沟通 D. 不沟通;
- 【单选题】铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自() A. 铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B. 铁路旅客运输服务人员的服务方式; C. 铁路旅客运输服务人员的素质;; D. 铁路旅客运输服务人员的学历
- 铁路客运服务心理学: A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 服务旅客的第一秘诀就是( ) A: 展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B: 表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C: 深切的凝视旅客 D: 服务时满面愁容