( )是铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示尊敬的一种方式,是旅客首要的心理需求。
A: 谦恭
B: 服装
C: 学历
D: 心情
A: 谦恭
B: 服装
C: 学历
D: 心情
举一反三
- 【单选题】铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自() A. 铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B. 铁路旅客运输服务人员的服务方式; C. 铁路旅客运输服务人员的素质;; D. 铁路旅客运输服务人员的学历
- 铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是( ) A: 心情 B: 心态 C: 沟通 D: 友好
- 铁路客运服务心理学: A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 服务旅客的第一秘诀就是( ) A: 展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B: 表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C: 深切的凝视旅客 D: 服务时满面愁容
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。 A: 全面服务、旅客至上 B: 尊重旅客、满足需求 C: 争取旅客、求得生存 D: 人民铁路为人民