与用户沟通中，以下哪些属于负向行为（）
A: 用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容，适当介入安抚
B: 对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词
C: 与用户交流时.要彬彬有礼、简练、明确、委婉、热情
D: 与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞
A: 用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容，适当介入安抚
B: 对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词
C: 与用户交流时.要彬彬有礼、简练、明确、委婉、热情
D: 与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞
