详细倾听用户的抱怨内容，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
举一反三
- 详细倾听用户的抱怨内容，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
- 在倾听时，切忌随意打断别人的说话。
- 接待来现场的用户时，正确的做法是（） A: 倾听过程中，目光需关注用户 B: 主动招呼并询问用户需求 C: 倾听用户诉说时，不打断用户，并适时的做出回应
- 用户至前台客诉，下列错误的处理方式是？（） A: 当用户在陈述抱怨内容时，应立即打断并做解释，避免用户更加生气 B: 用户永远是对的，面对无理取闹又咄咄逼人的用户，还是低声下气致歉满足用户一切需求 C: 用户在前台大呼小叫，为了不影响其他用户，先带至角落沙发区让其冷静 D: 确保用户满意度，不让用户将不满情绪带离酒店 E: 第一时间为用户处理，必要时可使用授权，立即给予解决方案
- 与用户沟通中，以下哪些属于负向行为（） A: 用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容，适当介入安抚 B: 对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词 C: 与用户交流时.要彬彬有礼、简练、明确、委婉、热情 D: 与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞