客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第一级节点应选择（）。
A: 移动业务
B: 集团业务
C: 家庭业务
D: 增值业务
A: 移动业务
B: 集团业务
C: 家庭业务
D: 增值业务
A
举一反三
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第二级节点应选择（）。 A: 基础服务 B: 产品质量 C: 服务触点 D: 网络质量 E: 业务营销
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第五级节点应选择（）。 A: 办理规范 B: 费用质疑 C: 功能使用 D: 售后服务 E: 业务规则 F: 营销宣传
- 客户投诉家里的宽带无法使用，光猫通电后不亮灯，第一级节点应选择（）。 A: 移动业务 B: 集团业务 C: 家庭业务 D: 增值业务
- 关于转户业务说法正确的是：（）。 A: 客户号码处于停机状态（含欠费停机和申请停机等），不能办理转户业务 B: 动感地带号码申请了信用开机服务且有未偿还的信用值时，不能办理转户业务 C: 本身限制转户的业务，须先取消后，才能办理。如：集团套餐等 D: 客户办理转户后，号码入网时间（基本服务的启用时间、号码开始时间）保持不变
- （）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。 A: 销号业务 B: 变更业务 C: 补卡业务 D: 停机业务
内容
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移动业务停机保号业务是指用户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的（）业务。
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中国电信移动业务用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本（）等业务。 A: 语音业务 B: 短信业务 C: 增值业务 D: 主叫号码显示
- 2
客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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（）客户可以使用WLAN业务。 A: 全球通号码 B: 动感地带号码 C: 神州行号码 D: G3信息机号码
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特殊情况补卡前，业务办理人员要（），确认号码情况与客户描述情况一致，方可办理。 A: 拨打被补卡号码 B: 查询被补卡号码详单 C: 核实被补卡号码缴费记录 D: 查询被补卡号码账单