客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第五级节点应选择（）。
A: 办理规范
B: 费用质疑
C: 功能使用
D: 售后服务
E: 业务规则
F: 营销宣传
A: 办理规范
B: 费用质疑
C: 功能使用
D: 售后服务
E: 业务规则
F: 营销宣传
举一反三
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第二级节点应选择（）。 A: 基础服务 B: 产品质量 C: 服务触点 D: 网络质量 E: 业务营销
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第一级节点应选择（）。 A: 移动业务 B: 集团业务 C: 家庭业务 D: 增值业务
- 用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第五级节点应选择（）。 A: 办理规范 B: 费用质疑 C: 功能使用 D: 售后服务 E: 业务规则 F: 营销宣传
- 关于转户业务说法正确的是：（）。 A: 客户号码处于停机状态（含欠费停机和申请停机等），不能办理转户业务 B: 动感地带号码申请了信用开机服务且有未偿还的信用值时，不能办理转户业务 C: 本身限制转户的业务，须先取消后，才能办理。如：集团套餐等 D: 客户办理转户后，号码入网时间（基本服务的启用时间、号码开始时间）保持不变
- 特殊情况补卡前，业务办理人员要（），确认号码情况与客户描述情况一致，方可办理。 A: 拨打被补卡号码 B: 查询被补卡号码详单 C: 核实被补卡号码缴费记录 D: 查询被补卡号码账单