客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第二级节点应选择（）。
A: 基础服务
B: 产品质量
C: 服务触点
D: 网络质量
E: 业务营销
A: 基础服务
B: 产品质量
C: 服务触点
D: 网络质量
E: 业务营销
举一反三
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第一级节点应选择（）。 A: 移动业务 B: 集团业务 C: 家庭业务 D: 增值业务
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第五级节点应选择（）。 A: 办理规范 B: 费用质疑 C: 功能使用 D: 售后服务 E: 业务规则 F: 营销宣传
- 用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第二级节点应选择（）。 A: 基础服务 B: 产品质量 C: 服务触点 D: 网络质量 E: 业务营销
- 关于转户业务说法正确的是：（）。 A: 客户号码处于停机状态（含欠费停机和申请停机等），不能办理转户业务 B: 动感地带号码申请了信用开机服务且有未偿还的信用值时，不能办理转户业务 C: 本身限制转户的业务，须先取消后，才能办理。如：集团套餐等 D: 客户办理转户后，号码入网时间（基本服务的启用时间、号码开始时间）保持不变
- 客户服务是指各营销服务渠道提供给客户的（）、（）、（）、（）、（）等服务 A: 查询 B: 缴费 C: 咨询 D: 投诉 E: 业务办理