高度满意是达到顾客忠诚的重要条件
对
举一反三
内容
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卓越的（）是使顾客满意的重要方法，而顾客满意是顾客忠诚的必要条件。
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以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系 B: 忠诚的顾客都是满意的顾客 C: 在竞争较低的行业中,只有忠诚度才能说明企业的产品和服务水平的高低 D: 在一个高度竞争的行业中,只有高度忠诚的顾客才会是高度满意者
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企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
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以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
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()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 A: 购买顾客 B: 忠诚顾客 C: 中间顾客 D: 新老顾客