高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（ ）
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
B
举一反三
- 高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（ ）
- 顾客忠诚等于顾客高度满意。
- 以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系 B: 忠诚的顾客都是满意的顾客 C: 在竞争较低的行业中,只有忠诚度才能说明企业的产品和服务水平的高低 D: 在一个高度竞争的行业中,只有高度忠诚的顾客才会是高度满意者
- 高度满意是达到顾客忠诚的重要条件
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
内容
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16、满意的顾客一定都会成为忠诚的顾客。 A: 正确 B: 错误
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()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 A: 购买顾客 B: 忠诚顾客 C: 中间顾客 D: 新老顾客
- 2
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（） A: 顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B: 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 C: 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D: 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
- 3
作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（ ） A: 正确 B: 错误
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顾客满意必然引致顾客忠诚( ) A: 正确 B: 错误