根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
A: 基本（必备）型需求
B: 期望（意愿）型需求
C: 兴奋（魅力）型需求
D: 无差异型需求
E: 反向（逆向）型需求
A: 基本（必备）型需求
B: 期望（意愿）型需求
C: 兴奋（魅力）型需求
D: 无差异型需求
E: 反向（逆向）型需求
举一反三
- 根据不同类型的质量特性与用户满意度之间的关系，狩野纪昭教授将产品服务的质量特性分为_________、_________、_________、_________、_________5类。 A: 基本型需求 B: 期望型需求 C: 满足型需求 D: 兴奋型需求 E: 无差异型需求 F: 反向型需求
- 【多选题】卡诺模型按照顾客的满意度将设计出的产品特性分为 A. 基本型需求特性 B. 满意型需求特性 C. 期望型需求特性 D. 兴奋型需求特性
- 卡诺模型(Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？ A: 基本型需求 B: 期望型需求 C: 兴奋型需求 D: 不满意需求
- 顾客需求的分类（）。 A: 必备需求（基本型需求） B: 吸引需求（兴奋型需求） C: 单向需求（期望型需求） D: 需求
- 卡诺模型定义了用户的需求，包括以下哪些？ A: 基本型需求 B: 期望型需求 C: 兴奋型需求 D: 反向型需求 E: 正向型需求 F: 无差异型需求