识别潜在的改进方法和机会的目标是针对
举一反三
- 识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。
- 下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（） A: 写出问题陈述 B: 制定选择标准 C: 识别潜在原因 D: 识别改进意见
- 顾客服务分析过程有 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
- 顾客服务分析过程不包含 A: 内部顾客服务分析 B: 外部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 顾客服务评价
- 顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（ ）。 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平