邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
举一反三
- 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
- 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。 A: 接受投诉 B: 探讨解决方法，采取必要行动 C: 平息怒气 D: 感谢客户
- 客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
- 客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因