（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
客户情感
举一反三
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
- 意识忠诚是指客户对企业产品或服务的()。 A: 熟悉度 B: 情感信任 C: 未来消费意向 D: 重复购买
- 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
- 在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
内容
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客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织
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在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素 A: 理性消费阶段 B: 感性消费阶段 C: 情感消费阶段 D: 合理消费阶段
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在服务的生产和消费过程中，（）。 A: 客户只是服务的接受者 B: 客户不参与服务的生产和消费 C: 客户之间不会相互影响 D: 服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
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消费者购买产品是一系列心理活动过程的产物，心理活动过程是指（）。 A: 认知过程–情感过程–意志过程 B: 情感过程–意志过程–选择过程 C: 情感过程–认知过程–意志过程 D: 情感过程–认知过程–选择过程
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服务具有不可分离性意味着（）。 A: 对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品 B: 服务的过程比结果更重要 C: 服务的生产和消费与产品一样 D: 服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔