接到玩家处理问题时，情绪较为激动出现辱骂等行为，客服的操作以下正确做法是（）
A: 安抚玩家
B: 直接挂断玩家电话
C: 将玩家账号停权
D: 与玩家进行对骂
A: 安抚玩家
B: 直接挂断玩家电话
C: 将玩家账号停权
D: 与玩家进行对骂
举一反三
- 关于服务意识，以下属于负向行为的是（） A: 玩家咨询如何自助修改密码.客服告知操作步骤后，主动给玩家发送此类操作的短信。 B: 玩家表示游戏客户端无法安装.客服告知当前的客户端并无异常，引导自行确认。 C: 玩家账号被盗.客服查看账号正在异地登录，主动询问玩家是否要停权账号。 D: 玩家咨询装备被盗处理进度.客服查看后告知还在处理中，主动表示为玩家催促处理
- 在处理玩家问题时，玩家表示对客服的服务态度表示很满意，想要添加玩家微信后续有问题可以进行咨询，客服为保证玩家问题能够有效处理，同意使用私人微信添加玩家信息（）
- 体现出“服务意识良好”的行为有哪些（） A: 了解详细情况后，尝试为玩家解决问题 B: 及时回怼玩家，不能让玩家等候太长时间 C: 遇到问题时，先安抚玩家情绪，再想解决方案 D: 遇到问题时，先想解决方案，再安抚玩家情绪
- 以下那个属于服务态度问题（） A: 跟玩家沟通的氛围比较尴尬 B: 耐心聆听玩家的观点 C: 对玩家以及玩家的问题不重视 D: 客服说话时带有地方口音
- 以下哪个不属于Bartle提出的四种玩家类型？（） A: 休闲型玩家 B: 社交型玩家 C: 探索型玩家 D: 成就型玩家