在客户关系管理中，客户一般是指最终客户，也称终端客户，包括消费者和商用客户
举一反三
- ( )是企业产品或服务的直接消费者,也称为“最终客户”或“终端客户” 。 A: 中间客户 B: 消费者客户 C: 公利客户
- 客户关系管理的内容包括（） A: 客户的生日 B: 客户的手机号码 C: 客户的消费记录 D: 客户的购买偏好
- 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留
- 客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 A: 客户识别 B: 客户管理 C: 客户行为 D: 客户身份