服务的关键时刻中，最重要的是：（）
A: 要有顾客
B: 服务企业提供的服务人员
C: 服务企业提供的物质资源
D: 要有服务场所
A: 要有顾客
B: 服务企业提供的服务人员
C: 服务企业提供的物质资源
D: 要有服务场所
举一反三
- 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括() A: 提供服务的企业员工 B: 服务企业的供应商 C: 接受服务的顾客自身 D: 为企业进行市场调查的人员 E: 同时接受服务的其他顾客
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
- 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。 A: 无形性 B: 差异性 C: 随时性 D: 不可分割性
- 【填空题】餐厅服务人员想要顾客满意,除了要有良好的服务技能,还要懂得如何把握顾客的_,为顾客提供个性化服务,让顾客体验到与众不同的感受
- 服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。