服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()
A: 提供服务的企业员工
B: 服务企业的供应商
C: 接受服务的顾客自身
D: 为企业进行市场调查的人员
E: 同时接受服务的其他顾客
A: 提供服务的企业员工
B: 服务企业的供应商
C: 接受服务的顾客自身
D: 为企业进行市场调查的人员
E: 同时接受服务的其他顾客
A,C,E
举一反三
内容
- 0
在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工 B: 服务企业的管理者 C: 政府监管人员 D: 顾客
- 1
需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） A: 一线员工 B: 营销人员 C: 顾客 D: 财务人员
- 2
顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
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以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（）。 A: 顾客对企业提供服务的评价 B: 企业的服务对顾客的重要程度 C: 顾客对服务的满意程度
- 4
为企业营销活动提供各种服务的企业是 （ ）。 A: 供应商 B: 政府公众 C: 顾客 D: 营销中介