客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
A: 提出质疑
B: 作结论性
C: 不做任何结论性
D: 发表个人
A: 提出质疑
B: 作结论性
C: 不做任何结论性
D: 发表个人
举一反三
- 名华慕课: 结论和建议部分与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要进行没有结论性意见的论证。
- 为了维护企业的利益和声誉，服务员（）。 A: 应该虚心接受客人提出的宝贵意见 B: 可以不听取客人提出的批评 C: 可以不听取客人对服务工作以外的建议 D: 是否听取客人意见可自行决定
- 批复有哪些特点？（） A: 针对性、双向性、陈述性 B: 结论性、期复性、紧迫性 C: 针对性、结论性、及时性 D: 结论性、双向性、沟通性
- 面试考官应保持的面试实施技巧包括（） A: 不带个人偏见 B: 灵活提问 C: 可以发表结论性意见 D: 充分准备 E: 面试方法的选择
- 父母自我状态的语言特征有（）。 A: 结论性 B: 评论性 C: 安抚性 D: 总结性 E: 需求性