银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
举一反三
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 客户投诉攻略（） A: 理性对待、处理投诉 B: 洞察投诉动机 C: 熟悉投诉处理的闭环流程 D: 掌握投诉处理的要领
- 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。 A: 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B: 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C: 由管理人员集中处理各种投诉 D: 沉着冷静处理投诉 E: 用以迂为直的方法处理投诉
- 客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待
- 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。 A: A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B: B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C: C由管理人员集中处理各种投诉 D: D沉着冷静处理投诉 E: E用以迂为直的方法处理投诉