顾客满意战略CS的核心理念包括（）。
A: 以顾客为中心
B: 以顾客自身价值的实现为导向
C: 通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换
D: 最终获取最大的利润
E: 企业长远的发展
A: 以顾客为中心
B: 以顾客自身价值的实现为导向
C: 通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换
D: 最终获取最大的利润
E: 企业长远的发展
A,B,C,D
举一反三
- 以顾客为中心的营销观念,是通过满足需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标。 A: 顾客满意 B: 顾客价值 C: 顾客购买 D: 顾客偏好
- 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
- “为顾客提供价值、满意和忠诚，不仅关注吸引顾客，也关注保留顾客”体现了如下哪种营销理念？ A: 以销售为中心 B: 以顾客为中心 C: 以产品为中心 D: 以技术为中心
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- CS满意战略就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客为准则，体现了？ A: 顾客就是上帝 B: 顾客就是金钱 C: 顾客是企业的重要资产 D: 顾客满意战略最优
内容
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。 A: 满意的顾客就是忠诚的顾客 B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?
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下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
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顾客的意识忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的认同和满意
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( )是企业满足顾客明确和隐含的需要,为顾客创造价值, 实现顾客满意的能力和特征的总和。 A: 产品质量 B: 产品价值 C: 产品满意 D: 产品忠诚