当服务失败后，要鼓励顾客抱怨。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 当服务失败后，要鼓励顾客抱怨。
- 将顾客抱怨视为麻烦。当顾客抱怨时，其实等于给店铺提供了合作解决麻烦的机会。（ ） A: 正确 B: 错误
- 关于服务补救,以下说法正确的有()。 A: 服务不就可以缓解顾客不满情绪。 B: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即作出的补救性反应。 C: 经济理服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的购买意愿。 D: 服务补救并不总是有效的。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。