• 2022-06-03
    关于服务补救,以下说法正确的有()。
    A: 服务不就可以缓解顾客不满情绪。
    B: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即作出的补救性反应。
    C: 经济理服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的购买意愿。
    D: 服务补救并不总是有效的。
  • 举一反三