以下关于CRM 的描述，正确的是 （ ） 。
A: CRM 系统只对销售和市场部门有帮助
B: CRM 系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C: CRM 系统不能对企业的后台提供帮助
D: CRM 系统的核心是加强企业对客户的理解
A: CRM 系统只对销售和市场部门有帮助
B: CRM 系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C: CRM 系统不能对企业的后台提供帮助
D: CRM 系统的核心是加强企业对客户的理解
举一反三
- （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。 A: 运营型CRM B: 生产型CRM C: 分析型CRM D: 企业型CRM
- 以下对CRM的描述不正确的一项是（） A: CRM通过信息技术协调所有与销售、市场和服务相关的业务流程 B: CRM将帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户 C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
- 客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。 A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力 B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 D: CRM能够提高企业销售收入 E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
- 按照系统功能分类，CRM可以分为以下几种类型 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 企业型CRM
- 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 反应型CRM