关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！ 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！ 答案： 查看 举一反三 处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ） 投诉处理关键第一步是（） A: A：将客户带离业务区域 B: B：倾听客户抱怨 C: C：向客户详细说明情况 （ ）是有效处理网络客户投诉的第一步。 A: 热情接待 B: 认真倾听 C: 快速反应 D: 诚恳道歉 投诉客户中被列为A类客户的是指（） A: 曾有过激行为的非常客户 B: 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户 C: 6个月内累计投诉/意见≥10 D: 曾有升级投诉记录的客户 （ ）是有效处理网络客户投诉的第一步。
