以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有（ ）
举一反三
- 服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（） A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性|重要性得分低|移情性|保证性
- 在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。 A: 有形性 B: 可靠性 C: 响应性 D: 保证性
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。
- SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A: 确实性 B: 可靠性 C: 保障性 D: 响应性