优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。
A: 礼节行为和任务的完成
B: 感情交流和任务的完成
C: 礼节行为和感情的交流
D: 任务的完成和期望的满意度
A: 礼节行为和任务的完成
B: 感情交流和任务的完成
C: 礼节行为和感情的交流
D: 任务的完成和期望的满意度
举一反三
- 在消费阶段,顾客的服务体验主要受到()的影响。 A: 消费者的心情和感情 B: 服务人员的心情和感情 C: 服务人员与消费者的沟通 D: 服务的质量 E: 服务流程的效率
- 授权的四步骤正确的是（） A: 识别任务-挑选人员-沟通需要完成的任务-追踪 B: 挑选人员-沟通需要完成的任务-识别任务-追踪 C: 识别任务-沟通需要完成的任务-识别任务-追踪 D: 挑选人员-识别任务-沟通需要完成的任务-追踪
- 结果评估是指工作完成的最终成果，包括评估（）。 A: 过程中社会工作者的表现 B: 服务对象的成长 C: 任务完成指标 D: 运用了什么方法和技巧 E: 服务对象的满意度
- 任务点和笔记均完成。 A: 完成。 B: 没完成。
- （ ）是指一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。 A: 自我效能感 B: 自我期望 C: 工作幸福感 D: 工作满意度