关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。
A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量
B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100%
C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间
D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量
B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100%
C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间
D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
举一反三
- （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法 A: 人工接通率 B: 服务水平 C: 平均通话时长 D: 员工利用率
- 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
- 下列对平均处理时长说法正确的是（） A: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 B: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 C: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值 D: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值
- 平均通话时长（）。 A: 平均通话时长低于1分钟，说明坐席被客户快速拒绝的次数过多 B: 平均通话时长在1-2分钟，说明坐席完成报价，但需要加强促成力度 C: 通话时长过大，说明坐席销售节奏把握能力差或话术啰嗦 D: 通话时长过大，需提高销售主导性把控节凑或精简话术优化流程
- 员工利用率=（通话时长+示忙时长）/登陆时长×100%。