以下关于提高客户服务质量的方法,说法不正确的是
举一反三
- 关于处理客户异议的方法,以下说法不正确的是:
- 物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
- 第三方物流企业要提高客户服务质量,最有效的方式是() A: 建立服务人员和客户的友好关系 B: 定期修改服务目标 C: 提高客户忠诚度 D: 建立质量标杆
- 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中()相对于客户来说在性质上是不同的。 A: 物流技术质量 B: 运输服务质量 C: 配送服务质量 D: 保管服务质量 E: 库存服务质量 F: 物流功能质量
- 有关服务质量的特性()是不正确的。 A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户