运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B: 双关式道歉、解嘲式道歉。
C: 委婉式道歉、通情达理的解释。
A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B: 双关式道歉、解嘲式道歉。
C: 委婉式道歉、通情达理的解释。
举一反三
- 【多选题】道歉的语言技巧主要有()。 A. 微笑式道歉 B. 协商式道歉 C. 迂回式道歉 D. 自责式道歉 E. 暗示式道歉
- 导游人员向游客道歉的语言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉以及敬语式道歉等。
- 以下不属于道歉的语言形式的是（）。 A: 迂回式道歉 B: 幽默式道歉 C: 微笑式道歉 D: 自责式道歉
- 【多选题】导游服务过程中,导游员对因故引起游客的不快或不满要妥善处置,导游人员要掌握一定的道歉技巧,包括()。 A. 微笑式道歉 B. 迂回式道歉 C. 自责式道歉 D. 直白式道歉 E. 协商式道歉
- 导游人员对旅游者进行道歉的语言艺术包括 A: 微笑式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉