导游人员对旅游者进行道歉的语言艺术包括
A: 微笑式道歉
B: 迂回式道歉
C: 自责式道歉
A: 微笑式道歉
B: 迂回式道歉
C: 自责式道歉
A,B,C
举一反三
内容
- 0
“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。 A: 微笑式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉 D: 创造式道歉
- 1
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于（）。 A: 自责式道歉 B: 柔和式道歉 C: 迂回式道歉 D: 微笑式道歉
- 2
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。 A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。 B: 双关式道歉、解嘲式道歉。 C: 委婉式道歉、通情达理的解释。
- 3
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另些游客的不悦,<br/>导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。 A: 柔和式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉 D: 引申式道歉
- 4
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。