简述处理酒店客人投诉的原则。
诚心帮助客人的原则；客人永远是对的；兼顾客人与酒店双方利益。
内容
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简述酒店客人投诉的心理需求。
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简述酒店客人投诉产生的原因。
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酒店处理客人投诉一般由负责
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酒店处理客人投诉的一般程序是什么？
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投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉