简述酒店客人的主要投诉渠道。
直接向酒店投诉，向酒店中间商投诉，向消费者协会等社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关行政管理部门投诉，向法院起诉酒店
内容
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简述酒店客人投诉产生的原因。
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉
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酒店处理客人投诉一般由负责
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。