酒店顾客投诉的原因有哪些？
A.主观因素：服务态度问题（不尊重客人、偏见、语言冒犯、不文明举动、欠礼貌）；服务工作失误（服务失误、服务效率、沟通不清、承诺未兑现、收费问题等）；硬件设施问题；环境氛围、安全、卫生。B.客观因素：服务质量的难界定；客人的个体差异。
举一反三
内容
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简述酒店客人投诉产生的原因。
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智慧职教: 酒店处理顾客投诉的宗旨是（ ）
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顾客不满意但选择不投诉的原因有
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引起酒店顾客投诉的原因较多，主要包括设备设施因素、态度因素、服务因素、及其他非常规因素。
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顾客投诉的原因主要是因为商品质量，只要商品质量没问题顾客就没有投诉。