一般顾客投诉原因有（ ）
ABC
举一反三
内容
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发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
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处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
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有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意。
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顾客投诉酒店的原因有（ ）。 A: 对服务人员服务态度的投诉 B: 对酒店服务效率低下的投诉 C: 对酒店违约行为的投诉 D: 对产品质量的投诉
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造成顾客不满意的原因有（） A: 产品质量没有达到顾客的期望 B: 服务质量没有达到顾客的期望 C: 处理顾客投诉过程造成不满意