影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。
A: 客户期望
B: 客户感受
A: 客户期望
B: 客户感受
A,A,B
举一反三
内容
- 0
无形产品不具备 A: 客户价值 B: 规格 C: 客户期望 D: 客户主观感受
- 1
下列不属于影响客户满意的客观因素的是（） A: 核心产品和服务 B: 价格 C: 客户期望和感受 D: 企业形象
- 2
客户满意的影响因素可以从客户期望与企业表现两个角度去衡量。（ ）
- 3
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验
- 4
关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ） A: 客户满意是一种行为反应 B: 客户忠诚是一种心理感受 C: 客户忠诚受竞争对手的影响大 D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果