在售后服务程序中的第三个步骤是？（）
A: 护送客户到前台并安排下一次预约
B: 为客户提供家居保养的建议
C: 调理客户的手
D: 感谢客户并给他/她预约卡
A: 护送客户到前台并安排下一次预约
B: 为客户提供家居保养的建议
C: 调理客户的手
D: 感谢客户并给他/她预约卡
A
举一反三
- 汽车售后保养预约的方式有哪些? A: 经销商主动预约 B: 网上预约 C: 客户主动预约 D: 托人预约
- 【多选题】提醒客户预约的好处,预约对于客户有什么好处? A. 预约可以为客户提前准备好工位和技师 B. 预约可以为客户提前准备好保养需要的零配件 C. 预约客户为客户提前准备好服务顾问并在系统提前录单 D. 总之，预约客户为客户提前做好准备，为客户节约等待时间，提高服务质量
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间
- 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（） A: 预约车顶牌 B: 欢迎板 C: 预约登记表 D: 预约分析表
内容
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销售服务店接受预约的形式有哪些（） A: 客户现场预约 B: 客户来电预约 C: 跟踪回访预约 D: 网上预约
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为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（） A: A预约车顶牌 B: B欢迎板 C: C预约登记表 D: D预约分析表
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下列哪一项不属于客户服务六步骤？（） A: 迎接和问候客户 B: 确认客户需求 C: 客户预约 D: 优质的交付
- 3
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（） A: 主动提供两个时间点 B: 时间尽量安排在非高峰期 C: 随意安排时间 D: 当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
- 4
以下客户拜访方式要求正确的为（）。 A: 常住客户，需采用预约上门拜访面谈方式或工作交流面谈方式 B: 常住客户，需采用打电话拜访方式或微信问候方式 C: 非常住客户，应每年至少一次致电关怀，告知小区及其房屋近期情况，并了解客户需求 D: 非常住客户，应每年至少一次预约上门拜访服务，并了解客户需求