客户是企业最大资产，服务是与客户最主要联系，投诉是最宝贵资源，提升服务是提升竞争力。
举一反三
- 服务过程中，需要牢固树立哪些认识？（） A: 客户是企业最大的资产 B: 服务是客户最主要的联系 C: 客户投诉是最宝贵的资源 D: 做好差异化服务就是提升竞争力
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
- （）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
- 有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。