企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）
举一反三
- 智慧职教: 2、潜在期望得不到满足客户不会不满，但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦，激励客户再次购买，从而产生客户忠诚。换句话说，只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。()
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 客户影响价值的贡献体现在？ A: 影响其他客户购买 B: 促进企业学习新的管理技能 C: 客户对企业品牌增值的贡献 D: 影响客户未来的交叉购买
- 目标客户与潜在客户的区别在于，潜在客户是指有可能购买但还没有购买的客户，而目标客户是指企业主动瞄上的尚未有购买行为的客户
- 客户对产品和服务的期望过高，容易导致客户不满，因此，客户的期望值越低越好。（ ）