关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑” 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A: 客户期望是吸引客户的动力B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D: 客户期望是一把“双刃剑” 答案： 查看 举一反三 对客户期望管理的方式，说法错误的是（） A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D: 客户期望是一把“双刃剑” 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。 分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求 什么是客户期望呢?影响客户期望的因素有哪些?
