出租汽车驾驶员在运营过程中把握的原则是将心比心，不说伤害乘客的话，得理饶人，有理让人，重话轻说。
对
举一反三
- 处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
- 以下哪些做法是错误的（） A: 在载客运营过程中计价器发生故障，驾驶员可与乘客协商，减收或免收车费。 B: 出租汽车运营过程中发生的路桥通行费由乘客承担。 C: 如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计价器，直接收取车费。 D: 乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票。
- 出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
- 出租车途径收费路、桥、（渡口、隧道等）的，由乘客支付过路、过桥费用（） A: 但出租汽车驾驶员应当在到收费站说明 B: 但出租汽车驾驶员应当在乘客乘车时提前说明 C: 出租汽车驾驶员不需要提前说明 D: 出租汽车驾驶员应当在乘客乘车到中途时提前说明
- 网络预约出租汽车驾驶员承担承运人责任和相应社会责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
内容
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驾驶员只要有驾驶证就可以驾驶出租汽车。
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同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。 A: 得理不绕人 B: 以理服人、得理让人 C: 遇事一味迁就
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出租汽车的延伸服务，是指运营活动结束后，应乘客的要求，驾驶员提供的力所能及的服务。
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当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）. A: 得理不绕人，不依不饶 B: 点头哈腰赔不是； C: 语言委婉，态度诚恳。
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同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。 A: A得理不绕人 B: B以理服人、得理让人 C: C遇事一味迁就